철원경찰서(서장 구자용)는 2013년 경찰청 주관 전화친절도 모니터링에서 전국 3위(강원도 1위)를 차지하는 등 전화친절도 우수 경찰서의 영예를 안았다.
이번 전화친절도 모니터링은 전국 지방청․경찰서의 모든 과 및 지구대․파출소 총 3,651개소를 대상으로 하여 맞이단계, 응대단계, 마무리단계, 전반적 만족도 등 4단계로 평가항목을 구분하여 측정하였다.
이는 평소 철원경찰서 서장 구자용의 “민원인을 내 가족처럼 응대하라”는 지침아래 외부전문가를 초청 고객만족 및 전화친절응대에 대한 특강을 꾸준히 실시하고 이를 적극적으로 실천해 온 결과다.