철원군(군수 이현종)은 11월 1일부터 40일간 지난 1년간 민원실을 찾았던 방문객 500명을 대상으로 민원행정서비스에 대한 만족도 및 개선요구사항을 파악하여 신뢰받는 공직 분위기를 조성하고자 만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 외부 전문기관에 위탁하여 민원서비스를 제공받은 주민들을 대상으로 보다 객관적인 정보를 수집하기 위해 업무처리 신속성, 공무원 친절도, 민원행정 만족도, 민원실 환경개선 등 5개 분야 15종의 민원행정서비스 전반에 대해 조사할 예정이다.
금번 만족도 조사결과를 분석해 내년 민원행정서비스 개선에 반영하고 고객만족의 민원행정 추진을 위한 기초자료로 활용한다.
철원군 민원봉사과장(과장 전명희)은 “행정서비스 품질과 민원인의 만족·불만족 요인을 파악하고 특히 민원실 환경개선 분야에 중점을 두어 다시 찾고 싶은 민원실 조성 등 주민 만족도 향상 및 민원서비스의 질을 높여 주민과 신뢰·소통·화합하는 계기를 마련하겠다.”고 말했다.