철원군에서는 법정 처리기한 6일 이상 유기한 민원에 대한 신속‧공정한 처리를 위하여 단축률 70% 목표를 정하여 추진키로 했다.
이에 따라 민원사무심사관은 접수된 민원사항에 대하여 매월 실태점검을 실시하고 처리기한 도래 또는 경과한 민원에 대하여는 지체없이 예고장 및 독촉장을 발부하며, 민원서류 제출 전 사전상담을 통해 민원인의 사업수행 안전성 보장과 시간․경제적 부담을 경감시켜주고, 민원처리 지연방지를 위해 미처리 민원 사전알림서비스를 제도를 운영할 계획을 밝혔다.
담당과장은 “급증민원에 대하여 원인분석을 실시해 민원발생을 사전 차단할 수 있도록 선제적 대응에 만전을 기하고, 복합적인 민원은 처리 주무부서에서 일괄 접수 후 각 협조기관과 협의하여 일괄 처리하여 신속한 민원처리를 운영해 나간다고 말했다.
이와 같이 민원처리의 신속성을 높임으로서 지역주민의 시간적․경제적 비용절감은 물론, 수요자 중심의 민원행정 서비스를 적극 실현하는데 최선을 다하겠다 말했다.